常见问题解答

服务相关

Rivulet是否支持Netflix?

是的,我们支持Netflix解锁。 除此以外,我们还支持包括但不限于以下的流媒体解锁:HBO,Disney+,Hulu,BBC,Spotify,TVB,LineTV。

如何更改服务期限?

服务期限在生效期间无法更改。 请在当前服务终止后,购买新服务。

我最多可以同时连接多少台设备?

我们将每个用户的同时连接服务的设备上限设为3个。 超过使用的终端数量上限,IP可能会被阻止。

可以在哪种系统或设备上使用?

Rivulet支持Windows,Android,iPhone,iPad,Mac,Linux等系统的设备。 支持带有Merlin修订固件的路由器。 Android TV,Android box,PlayStation、Xbox等使用需要配合路由器。

为什么大多数节点不可用?

我们经常收到用户反馈:该节点无法连接,或者许多节点不可用。 这个问题确实很普遍,解决方案通常也很简单:您只需要在使用的客户端上更新订阅(我们建议您每周执行一次)。 如果您无法更新订阅,或者更新后仍然无法连接。 请联系我们的客户,我们将尽力为您进行故障排除和解决问题。

支付相关

支持哪些付款方式?

我们支持大多数信用卡(Visa,万事达卡,AMEX和Diners)。 此外,我们接受支付宝和一些加密货币(比特币和USDT)。

如何续费?

信用卡付款被自动设置为自动续费。 支付宝和加密货币不支持自动续费。 我们会在到期日的前7天左右发邮件通知您。

我可以退款吗?

由于流量支付的方式,为了保护了我们的IP,我们不接受由于服务条款中规定以外的其他原因退款。

如何停止订阅?

您可以登录到客户区,通过以下操作停止使用我们的服务:“产品服务”>“管理”>“请求取消”。

注册账号

我该如何开户?

从服务菜单中选择一个套餐并购买。 同时创建一个帐户。 要使用我们的产品,需要拥有一个帐户。

为什么注册时不能使用我的电子邮件地址?

出于安全方面的考虑,某些电子邮件提供商无法进行注册。 Gmail和Yahoo邮件可用。

数据流量

如何查看流量使用情况?

您可以查看您的流量使用情况,通过以下操作:客户中心>“产品服务”>“管理”

流量什么时候重置?

您的数据流量是根据购买日期每月计算的。 例如,如果您在10月11日购买,流量将在11月11日中午之前重置。

怎样升级我的流量包?

您可以通过以下操作随时更改流量:“产品服务”>“管理”>“升级/降级选项”。

客服支持

什么时候可以提供客服支持?

我们通过工单系统提供客服支持。 除特殊情况外,我们承诺在工作日的12小时内和节假日的24小时内答复。

客服服务支持哪些语言?

我们提供英语和中文的客服支持。

如何发送/回复工单?

您可以在“客户中心”>“技术支持”区域提交和回复工单。 请注意,不会直接回复我们发给您的确认邮件<[email protected]>,我们将不会收到您的回信。

隐私

你们是否跟踪用户的流量记录?

Rivulet不会记录或保存用户访问哪个网站或何时使用哪个服务器的任何数据(活动日志)。 我们仅记录每个帐户的总数据包使用情况。

你们如何管理帐户信息?

我们与WHMCS签约,后者是世界上最可靠的托管平台。 您帐户上的所有数据都是加密的,在任何情况下都不会转移给任何第三方。 超过3个月未使用的帐户将被删除。

推广联盟

你们有推广联盟么?

是的,我们有。 如果您没有帐户,请联系客服支持。

推广的佣金比率是多少,我如何提现?

推广佣金为每次销售的20%。 您可以提取佣金或使用其购买我们的服务。